粕谷 真由
自己紹介
| 入社日 | ポジション |
|---|---|
| 2019年7月 | カスタマーサクセス |
シェルフィーには、2019年7月にインターン生としてジョインしました。
わたしは中央大学出身で、学生向けのビジネスプランコンテストの実行委員長をやっていた時、
代表のロイさんを大学OBとしてコンテストの審査員にお呼びしたことがありました。
それがきっかけで、「シェルフィーにインターンに来ないか」と誘ってもらったんです。当時は別に打ち込みたいことがあって一回お断りしちゃったんですけど笑
その後、他社で内定をもらった後に、大学4年の夏休みから半年間限定のインターンとしてジョインしました。
新卒は営業希望だったこともあり、カスタマーサクセスとインサイドセールスを半分ずつ経験させてもらいました。※そういえばその時はたまたま女子メンバーが少なく、男子ゴリゴリのチームでしたね笑
当時はチーム自体が立ち上がり初期だったこともあり固定のマニュアルなどは無く、みんなで一つ一つ試しながら…決めながら…やっていましたね。資料の整理や打ち合わせで話すことを紙に書き出しながら試行錯誤したり…。今思うと懐かしく思いつつも、結構すごい状況ですね笑
とはいえこの経験は、今の精神的なタフさはもちろん、サクセス業務設計のPJにもめちゃくちゃ活きてると思います。
現在は、試験導入の企業や導入初期のオンボーディングをメインで担当しています。カスタマーサクセスチームとしての行動や成果の再現性を上げるPJを最近はじめました！
趣味…はめちゃくちゃ多いですね。
最近キックボクシング始めました！シェルフィーではカラオケ部とK-POP部に所属。アニメも好きですねえ。
とりあえず趣味・関心の幅がめちゃくちゃ広いのでシェルフィーメンバーともそれぞれ別話題でめっちゃ盛り上がれますw
あと、最近はちいかわにハマっていて、グッズ集めに重課金してます……。
入社した理由
インターン時にとある担当企業さんが試験導入から本導入をいただいた経験を得たのですが、
その企業さんは実は元々内装建築.comのお客様でもあったんです。
その経験を通して「会社単位で業界に価値提供・貢献できるって凄いことだな」「何をするかではなく、誰と働くかが重要だしそれを選べるのは今の自分だけだな」と思ったのが一番の決め手でした。
その年の12月には他社の内定を断って、シェルフィーに入社を決めました。
チャレンジしたいこと
お客さんの導入成功体験の再現性を上げていきたいですね。
現在は、今まで個人に蓄積されていた情報やノウハウを集約し、チームの共通言語を作ったり、元請企業をステージ毎に分け、個人でもチームでも行動や成果に対して正しくアクション・管理できる仕組み作りを進めています。
カスタマーサクセスは、業界の流れや顧客の最新情報を最前線で得られるチームなので、正しく顧客ライフサイクルを理解して、思考停止せず工夫を続けられるチーム作りをしていきたいですね。
シェルフィーのここが好き
入社理由にもありますが、やっぱり人が好きですね。
チームを超えて、お互いに尊敬・信頼し合い、みんなで同じ方向を向いて真摯にお客さんに向き合い続けられる環境であることが本当に素敵だと思いますし、働く環境としてもとても気持ち良いです。それぞれが持っている強みやそのエネルギーが真っ直ぐ使い続けられる…みたいな感覚ですねー。
また、提供しているプロダクトに「こだわり」と「愛」がたくさん詰まっているところも好きです。
そんなプロダクトを、お客さんと最前線で繋がるカスタマーサクセスとして価値や良さを届け続けられるメンバーでいたいですし、そういうチーム作りをしていきたいですね。